岗位职责：
1.负责客户在线咨询，准确解答业务问题，提供专业、及时的服务支持
2. 高效处理客户投诉与异议，主动协调资源制定合理解决方案，确保问题闭环
3. 定期回访客户，维护长期良好关系，提升客户满意度与忠诚度
4.系统整理客户反馈与服务数据，形成分析报告，为流程优化和产品改进提供依据
5.协同相关部门完成日常文职工作，包括信息录入、文档归档、报表整理等基础行政事务

任职要求：
1.具备优秀的沟通表达能力与同理心，服务意识强，情绪稳定，抗压能力好
2.普通话标准，具备基本的书面表达与逻辑梳理能力
3.工作细致耐心，责任心强，具备良好的团队协作精神和职业素养